Lioher Corp, proveedor de componentes de mueble en Estados Unidos, quería entender y mejorar su proceso comercial.
Con Apps Implantadores mapeó sus procesos, automatizó el seguimiento de leads y puso en marcha un programa de formación, todo sobre Zoho.
| Sector | Fabricación de componentes de mueble |
| País | Estados Unidos |
| Tamaño | Entre 51 y 200 empleados |
| Soluciones | Zoho CRM, Zoho Analytics, Zoho Flow, Zoho Survey, Zoho Campaigns y Zoho People |
El reto de Lioher
El primer paso era mapear los procesos de negocio e identificar los puntos de dolor, como el manejo de los leads y la percepción del almacén, para mejorar a partir de soluciones simples que pudieran crecer con el tiempo.
El segundo era impulsar las ventas con un módulo de leads, workflows de seguimiento y una vista Kanban. Y, una vez integrado todo, asegurar un product owner, formación eficaz, feedback de los clientes y una herramienta que evolucionara.
La solución
- Zoho CRM para consolidar leads de distintas fuentes y abordar los puntos de dolor de su gestión.
- Zoho Flow para workflows automatizados de seguimiento de leads.
- Zoho Analytics para informes de rendimiento de los procesos e indicadores de mejora continua.
- Zoho Survey para recoger el feedback de usuarios y clientes de forma regular.
- Zoho Campaigns para campañas segmentadas y automatizadas, con seguimiento de métricas.
- Zoho People para un programa de formación online y el seguimiento de los empleados.
Resultados
Las herramientas de Zoho han dado a Lioher flexibilidad en sus procesos de venta y rapidez para convertir leads en clientes. Las medidas han mejorado la eficiencia operativa, la toma de decisiones basada en datos, la satisfacción del cliente y el desarrollo del personal.
Sobre Lioher
Desde 2010, Lioher Corp ofrece componentes de mueble de alta calidad con la visión de ser la tienda integral del profesional del mueble: tableros LUXE, ZÉNIT y SYNCRON, un programa de puertas, la caja de cocina AQUABOX y programas de gabinetes en stock y personalizados.
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