Tres de cada cuatro empresas enfrentan demoras en la puesta en marcha de software para la digitalización. Los sobrecostes pueden superar el 40% y las pérdidas económicas rondar los 630.000 euros por proyecto, según un estudio de IDC
La transformación digital avanza, pero no sin tropiezos. Uno de los más costosos, aunque poco visibilizado, es el retraso en la implementación de soluciones software para la digitalización o SaaS (Software como Servicio). El reciente estudio State of SaaS Adoption in India Survey 2024, encargado por Zoho y centrado en el mercado indio, ha puesto cifras concretas a este problema: el 75% de las empresas encuestadas experimentaron demoras significativas desde el inicio de la pandemia.
Aunque el informe se basa en datos recogidos en India, sus conclusiones dibujan un panorama aplicable a cualquier entorno empresarial y a otros países. Las razones de los retrasos universales y los efectos también, además de ser muy negativos.
Hasta 630.000 euros en pérdidas por empresa
De acuerdo con el informe, el impacto económico medio de estos retrasos asciende a a unos 630.000 euros por empresa. A esto se suman sobrecostes del 43% respecto al presupuesto original y una cascada de efectos colaterales: proyectos detenidos, clientes descontentos y equipos frustrados.
Los datos revelan que el 67% de las empresas reportaron un aumento significativo de los costes, el 53% vio comprometida su transformación digital y un 46% admitió pérdidas económicas concretas por oportunidades desaprovechadas. Además, casi la mitad (48%) identificó un deterioro en la experiencia del cliente derivado de estas demoras.
¿Qué está fallando?
Las causas de estos retrasos, según el estudio, son múltiples y en gran parte evitables. Entre las más citadas:
- Fallas en la gestión de proyectos (47%)
- Problemas de integración o seguridad (38%)
- Falta de talento cualificado (38%)
- Complejidades técnicas propias del software (38%)
“La mayoría de estos obstáculos pueden prevenirse con planificación y herramientas adecuadas”, señala el informe. Sin embargo, la realidad es que muchas empresas subestiman el esfuerzo necesario o confían en soluciones “plug and play” que terminan requiriendo desarrollos a medida.
Áreas más golpeadas
Los retrasos no afectan a todas las áreas por igual. Las más perjudicadas, según el análisis, son:
- Finanzas y contabilidad: un 60% de los proyectos en esta área sufrieron sobrecostes. Se trata de departamentos sensibles donde cualquier falla puede generar consecuencias legales o fiscales.
- Soluciones orientadas al cliente: aunque fueron las más adoptadas tras la pandemia (87%), vieron un desvío promedio del 51% en los tiempos estimados.
- Herramientas de colaboración: los mayores retrasos se concentraron aquí, con un 68% de desviación. Muchas empresas pensaban que bastaba con activarlas, sin contemplar integraciones y formación.
Lecciones para todas las organizaciones
Pese a que el estudio se centró en India, los errores son extrapolables. Los retrasos en implementaciones SaaS ya no son la excepción, sino un fenómeno generalizado que amenaza la rentabilidad.
Las consecuencias más comunes son:
- Pérdida de competitividad: otras empresas implementan antes y aprovechan antes los beneficios del SaaS.
- Fuga de talento: la frustración por herramientas mal integradas o poco útiles afecta al equipo humano.
- Efecto dominó en la digitalización: si un sistema falla o se retrasa, bloquea el resto del plan tecnológico.
¿Cómo evitar los retrasos?
El estudio apunta a varias estrategias que están demostrando resultados positivos:
- Automatización y DevOps: el 59% de las empresas que los adoptaron lograron reducir significativamente los tiempos de implementación.
- Plataformas integradas: el 53% destaca los beneficios de usar soluciones con capacidades low-code, no-code y pro-code para personalizaciones rápidas sin depender exclusivamente de desarrolladores.
- Implementación por fases: dividir el proyecto en etapas facilita la gestión, permite ajustes en tiempo real y evita parones globales.
- Capacitación del personal: reducir la dependencia externa y facilitar la adopción interna es clave para mantener el ritmo y minimizar errores.
El enfoque de plataforma, una alternativa viable
El informe también señala que muchas empresas están optando por enfoques de “plataforma única” en lugar de soluciones fragmentadas. Este modelo, representado por proveedores como Zoho, permite unificar aplicaciones de negocio, automatización, IA y analítica bajo un mismo entorno.
“El control del proceso por parte del cliente es mayor, y se reducen los problemas de integración y la curva de aprendizaje”, señala el documento.
